電子交易系統介紹

第一金證券電子交易各平台、 系統：

電子交易下單異常應變措施

網路下單系統無法正常運作時怎麼辦？

為避免因電子交易系統發生障礙時造成困擾，當您的下單系統發生故障時：

1.若您遇到交易系統無法正常運作或無法確定委託狀況時，請先聯繫您的專屬營業員，查詢委託狀況或下單。

2.您可以透過書面、電話、傳真、當面委託方式進行下單或直接電洽所屬營業員進行下單。

（第一金證券營業據點查詢）

3.本公司提供多樣下單方式，您可選擇以下替代方案：

4.第一金證券 客服電話：(02)2511-0801  樂齡專線：(02)2511-0802

如有其他疑問，請於交易日來電或來函提問並告知您的開戶分公司、帳號和您的聯絡電話，我們將儘速協助處理相關問題，謝謝！

系統異常修復後

1.請洽您專屬營業員確定異常情況，並與營業員確定委託及回報現況

2.若您不知您所屬營業員資料，請洽營業據點查詢(營業據點查詢)，

3.若您曾留言客服中心異常修復回電告知，客服人員將去電連絡通知您系統已修復

盤中異常發生時處置

1.報價：若該使用之交易系統報價異常時，請轉換至其它系統備援或其它線上網路證券報價網頁

2.下單：若該使用之交易系統異常時，請洽營業員下單或轉換至其它備援下單系統

3.回報：若該使用之交易系統異常時，請洽營業員查詢或轉換至其它備援下單系統查詢相關回報

4.事務申請：有關其他業務EX：同意書、密碼專區、定期定額，需待系統恢復正常後重新轉檔或申請

當您碰到系統盤後轉檔時

1.報價：請待系統恢復正常後重新登入查詢

2.下單：請於交易日確定委託單情況

3.回報：洽營業員查詢

4.事務申請（同意書、密碼專區、定期定額、資料異動、電子對帳單申請）

請於系統轉檔後再次查詢或動作，動作完後可洽您專屬營業員或客服中心再次確認

異常狀況聯絡電話

1.洽您專屬營業員之專線分機(營業據點查詢)

2.客服中心代表號02-2511-0801

3.客服信箱service@firstsec.com.tw

異常狀況發生時，可提供相關狀況之詳細描述及圖檔或錄影檔

可加快查詢異常之時間，感謝您的配合